Servei d’Atenció al Client

[View]

Aquest Servei d’Atenció al client té l’obligació d’atendre les queixes i reclamacions presentades davant ell, directa o indirectament o mitjançant representació, per totes les persones físiques o jurídiques que reuneixin la condició d’usuari dels serveis financers prestats per Banca Cívica.

Pots fer-nos arribar la teva queixa o reclamació a través dels següents mitjans:

A les nostres oficines: des de la seva oficina habitual estan a disposició de resoldre en primera instància la seva queixa o reclamació.
Esgotada aquesta via, sense que la resposta hagi estat satisfactòria, la mateixa oficina li ajudarà a interposar una queixa o reclamació formal davant el Servei d’Atenció al Client d’aquesta entitat.
Per escrit:

Mitjançant carta, fent constar nom complet, adreça, document nacional d’identitat, motiu de la queixa o reclamació i signatura. Consulta els requisits de presentació.
També es pot utilitzar l’imprès de reclamacions que pots imprimir aquí (98Kb).

En ambdós casos, per facilitar d’adequada gestió de la seva queixa o reclamació, un cop formalitzat l’escrit, el podràs enviar al domicili postal que correspongui segons sigui l’entitat origen:

BANCA CÍVICA	CAJASOL	CAJA NAVARRA*	CAJACANARIAS	CAJA DE BURGOS
Servei d’Atenció al Client Pº de Recoletos, 37 28004 Madrid	Servei d’Atenció al Client Pl. de San Francisco, 1 41004 Sevilla	Servei d’Atenció al Client Avda. de Carlos III, 8 31002 Pamplona (Navarra)	Servei d’Atenció al Client Patriotismo, 1 38002 Sta. Cruz de Tenerife	Servei d’Atenció al Client Pl. de la Libertad s/n (Casa del Cordón) 09004 Burgos

*Si la queixa o reclamació prové de Caja Navarra, i està relacionada amb les oficines de Navarra, País Basc, Aragó o La Rioja, has d’enviar l’escrit a l’adreça postal de Navarra (Avda. de Carlos III, 8 31002 Pamplona, Navarra). Si els fets es van produir en una altra província, si us plau envia l’escrit a Paseo de Recoletos, 37, 28004 Madrid.

Via telemàtica: formalitzant el formulari de reclamacions i enviant-lo en el moment.

Un cop esgotades aquestes vies, pots presentar la teva queixa o reclamació davant qualsevol dels Serveis de Reclamacions dels Supervisors Financers:

Servei de Reclamacions del Banc d’Espanya, carrer Alcalá 48, 28014 Madrid.
Oficina d’Atenció a l’Inversor de la Comissió Nacional del Mercat de Valors, carrer Miguel Ángel 11, 28010 Madrid.
Servei de Reclamacions de la Direcció General d’Assegurances i Fons de Pensions, Paseo de la Castellana 44, 28046 Madrid.

Banca Cívica posa a la teva disposició el “Reglament per a la Defensa del Client del grup Banca Cívica” (110,5Kb) amb referències a la “Normativa de Transparència i Protecció del Client de Serveis Financers” (45Kb).