Bezeroaren Arretarako Zerbitzua

[View]

Banca Cívicak emandako finantza zerbitzuen erabiltzaile diren pertsona fisiko edo juridiko guztiek, zuzenean edo zeharka edo ordezkaritza bidez, bertan aurkeztutako kexa eta erreklamazioei nahitaez erantzun behar die bezeroari arreta egiteko zerbitzu honek.

Kexa edo erreklamazioa helarazteko, bide hauek dituzu:

Gure bulegoak: zure ohiko bulegoan, bezeroen agindura daude kexa edo erreklamazioa hasiera batean erabakitzeko.
Bide hori amaituta, erantzunak ez badu bezeroa pozik utzi, bulego berberak lagunduko dio kexa edo erreklamazio formala aurkezten erakunde honetako Bezeroaren Arretarako Zerbitzuan.
Idatziz egitea:
- Gutun bidez: izen osoa, helbidea, nortasun agiri nazionala, kexaren edo erreklamazioaren arrazoia eta sinadura idatzi behar dira. Kontsultatu aurkezteko baldintzak.
- Erreklamazioen inprimakia: hori ere erabil dezakezu, eta hemen (65Kb) inprima dezakezu.

Bi kasuetan, kexa edo erreklamazioa egoki kudeatzea errazteko, behin idazkia beteta dagokion posta helbidera bidal dezakezu, jatorrizko erakundearen arabera:

BANCA CÍVICA	CAJASOL	NAFARROAKO KUTXA*	CAJACANARIAS	CAJA DE BURGOS
Bezeroaren Arretarako Zerbitzua Pº de Recoletos, 37 28004 Madrid	Bezeroaren Arretarako Zerbitzua Pl. de San Francisco, 1 41004 Sevilla	Bezeroaren Arretarako Zerbitzua Avda. de Carlos III, 8 31002 Pamplona (Navarra)	Bezeroaren Arretarako Zerbitzua Pl. del Patriotismo, 1 38002 Sta. Cruz de Tenerife	Bezeroaren Arretarako Zerbitzua Pl. de la Libertad s/n, (Casa del Cordón) 09004 Burgos

*Nafarroako Kutxatik badator kexa edo erreklamazioa, eta Nafarroa, Euskadi, Aragoi edo Errioxako bulegoekin lotuta badago, Nafarroako posta helbidera bidali behar duzu idazkia (Karlos III.aren etorbidea, 8 31002 Iruña - Nafarroa). Gertakariak beste probintzia batean gertatu baziren, bidali idazkia Madrilera, mesedez (Pº de Recoletos, 37, 28004 Madril).

Bide telematikoa: erreklamazioen formularioa bete dezakezu eta unean bertan bidali.

Behin bide horiek bukatu direnean, kexa edo erreklamazioa aurkeztu ahal duzu Finantza Ikuskatzaileen Erreklamazio Zerbitzuetako edozeinetan:

Espainiako Bankuaren Erreklamazio Zerbitzua, Alcalá 48, 28014 Madril.
Inbertsoreari Arreta egiteko Bulegoa, Baloreen Merkatuko Batzorde Nazionala, Miguel Ángel 11, 28010 Madril.
Aseguruen eta Pentsio Fondoen Zuzendaritza Nagusiko Erreklamazio Zerbitzua, Pº de la Castellana 44, 28046 Madril.

Banca Cívicak zure esku jartzen du “Banca Cívica taldeko bezeroaren defentsarako erregelamendua” (110,5Kb) eta horrek erreferentziak egiten dizkio ““Finantza zerbitzuen bezeroaren gardentasun eta babes araudia” (45Kb).