Servicio de atención al cliente

Este Servicio de Atención al Cliente tiene la obligación de atender las quejas y reclamaciones presentadas ante él, directa o indirectamente o mediante representación, por todas las personas físicas o jurídicas que reúnan la condición de usuario de los servicios financieros prestados por Banca Cívica así como de dar respuesta a las mismas en el plazo máximo de dos meses desde su presentación.

Puedes hacernos llegar tu queja o reclamación a través de los siguientes medios:

• En nuestras oficinas: desde su oficina habitual están a disposición de resolver en primera instancia su queja o reclamación.
  Agotada esta vía, sin que la respuesta haya sido satisfactoria, la misma oficina le ayudará a interponer una queja o reclamación formal ante el Servicio de Atención al Cliente de  esta Entidad.
• Por escrito:
  • Mediante carta, haciendo constar nombre completo, dirección, documento nacional de identidad, motivo de la queja o reclamación y firma. Consulta los requisitos de presentación.
  • También se puede utilizar el impreso de reclamaciones que puedes imprimir aquí (98Kb).
    

  En ambos casos, para facilitar la adecuada gestión de su queja o reclamación, una vez cumplimentado el escrito puedes enviarlo al domicilio postal que corresponda según sea la entidad origen:

  BANCA CÍVICA	CAJASOL	CAJA NAVARRA*	CAJACANARIAS	CAJA DE BURGOS
  Servicio de Atención al Cliente Pº de Recoletos, 37 28004 Madrid	Servicio de Atención al Cliente Pl. de San Francisco, 1 41004 Sevilla	Servicio de Atención al Cliente Avda. de Carlos III, 8 31002 Pamplona (Navarra)	Servicio de Atención al Cliente Pl. del Patriotismo, 1 38002 Sta. Cruz de Tenerife	Servicio de Atención al Cliente Pl. de la Libertad s/n (Casa del Cordón) 09004 Burgos

  *Si la queja o reclamación proviene de Caja Navarra, y está relacionada con las oficinas de Navarra, País Vasco, Aragón o La Rioja, debes enviar el escrito a la dirección postal de Navarra (Avda. de Carlos III, 8 31002 Pamplona -Navarra). Si los hechos se produjeron en otra provincia, envía por favor el escrito a Pº de Recoletos, 37,28004 Madrid.

• Vía Telemática: cumplimentando el formulario de reclamaciones y enviándolo en el momento.

Una vez agotadas estas vías,  puedes presentar tu queja o reclamación ante cualquiera de los Servicios de Reclamaciones de los Supervisores Financieros:

• Servicio de Reclamaciones del Banco de España, calle Alcalá 48, 28014 Madrid.
• Oficina de Atención al Inversor de la Comisión Nacional del Mercado de Valores, calle Miguel Ángel 11, 28010 Madrid.
• Servicio de Reclamaciones de la Dirección General de Seguros y Fondos de Pensiones, Pº de la Castellana nº 44, 28046 Madrid.

Banca Cívica pone a tu disposición el “Reglamento para la Defensa del Cliente del Grupo Banca Cívica” (110,5Kb) con referencias a la “Normativa de Transparencia y Protección del Cliente de Servicios Financieros” (45Kb).